Politique d’expédition

1. Territoires desservis

Les commandes sont acceptées uniquement lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se situent en France métropolitaine ou dans les DROM-COM.

Les articles livrés non assemblés doivent être montés et installés par l’utilisateur conformément aux instructions fournies avec le produit.

2. Prix, TVA et frais de livraison

Les commandes sont expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid). Les prix comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun paiement douanier supplémentaire ne devrait normalement être demandé lors de la réception.

Les conditions tarifaires de livraison sont les suivantes :

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 135,28 € : livraison sans frais ;

  • Commande inférieure à 135,28 € : frais de livraison de 7,83 €.

Les montants affichés présentent les frais applicables sans ajout de coûts dissimulés.

3. Préparation et délai indicatif

Après confirmation du paiement, la préparation de la commande prend généralement jusqu’à 3 jours ouvrés.

Le délai global de livraison est estimé entre 8 et 12 jours ouvrés. Cette durée reste indicative et peut varier selon l’activité du transporteur ou les conditions d’acheminement.

Une fois le colis expédié, le numéro de suivi et les informations relatives au transporteur sont adressés par e-mail. Ils permettent de consulter l’avancement de la livraison dans le système de suivi concerné.

4. Transporteurs utilisés

Selon la destination et les caractéristiques du colis, l’expédition peut être confiée à :

  • USPS ;

  • UPS ;

  • DHL Express.

Ces transporteurs proposent un service de suivi en ligne. Leur intervention peut varier selon la disponibilité et les contraintes logistiques.

5. Vérification lors de la réception

Il est recommandé d’examiner l’état extérieur du colis au moment de sa remise. Si l’emballage présente une anomalie visible, vous pouvez :

  • photographier le colis et la zone concernée ;

  • inscrire une observation lors de la réception ;

  • conserver l’emballage et les documents d’expédition.

Ces recommandations s’appliquent également lorsqu’une autre personne réceptionne le colis à votre place.

6. Colis endommagé, incomplet, retardé ou incorrect

En cas de détérioration, d’article manquant, de retard ou d’erreur de livraison, il est conseillé de contacter le service d’assistance dans les 48 heures suivant la constatation. Les éléments transmis pourront être utilisés pour vérifier la situation et déterminer la procédure applicable.

Ce délai de signalement ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée ou incomplète sont généralement supportés par la personne ayant passé la commande.

7. Données utilisées pour la livraison

Seules les informations nécessaires au traitement et à l’acheminement de la commande sont recueillies, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les coordonnées utiles au transport.

Ces données sont traitées conformément aux principes du RGPD. Des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès sont utilisées pour réduire les risques d’accès non autorisé.

Des précisions complémentaires sont disponibles dans la Politique de confidentialité.

8. Assistance relative aux commandes

Pour toute question concernant la préparation d’une commande, son suivi ou un incident de transport, vous pouvez contacter le service d’assistance par téléphone ou par e-mail en utilisant les coordonnées indiquées sur la page Nous contacter.