Politique d’annulation des commandes

Sur zelmavor.com, une commande en cours de traitement ne peut pas être annulée directement depuis le compte utilisateur. Toute demande d’annulation doit être transmise au service d’assistance par e-mail ou par téléphone.

1. Conditions d’annulation avant expédition

Une demande peut être présentée dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans la phase de préparation logistique ou d’expédition.

La réception d’une demande ne signifie pas que l’annulation est automatiquement acceptée. Sa faisabilité dépend de l’état réel de traitement de la commande au moment de son examen.

2. Situations dans lesquelles l’annulation n’est généralement plus possible

L’annulation ne peut habituellement plus être effectuée lorsque :

  • la préparation logistique a commencé ;

  • la commande a été remise au transporteur ;

  • le colis est déjà en cours d’acheminement.

Une difficulté de livraison provoquée par une adresse ou des coordonnées incomplètes ou incorrectes ne constitue généralement pas un motif d’annulation. Les conséquences et éventuels frais supplémentaires liés aux informations fournies peuvent être supportés par la personne ayant passé la commande.

Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

3. Démarches après l’expédition

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son traitement relève de la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Après réception du produit, le consommateur dispose du délai légal de 14 jours calendaires pour notifier l’exercice de son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Dans certaines situations, le colis peut être refusé lors de la livraison. Il est toutefois conseillé de prévenir le service d’assistance, car le seul refus du colis ne constitue pas toujours une notification suffisante de la volonté de se rétracter. Le remboursement est alors traité selon les conditions applicables aux retours.

4. Informations nécessaires à la demande

Pour faciliter l’identification de la commande, la demande d’annulation doit comporter :

  • le numéro de commande ;

  • le justificatif de paiement ou le reçu ;

  • le motif de la demande.

La demande peut être transmise aux coordonnées suivantes :

Adresse postale :
8-5-12 Kodamacho Tabata
Honjo-shi, Saitama-ken 367-0222
Japan

Téléphone : +81 80-3288-5648

E-mail : serviceteam@zelmavor.com

5. Examen de la demande

Après réception des informations nécessaires, l’examen prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat est ensuite communiqué par e-mail.

Ce délai est indicatif et peut varier selon l’état de préparation de la commande ou les vérifications nécessaires.

Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, les opérations de remboursement sont engagées selon le moyen de paiement initial.

6. Délai d’apparition du remboursement

Après l’émission du remboursement, le crédit des fonds sur le compte peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés. Le délai réel dépend de la banque, du réseau de carte ou du prestataire de paiement.

Si aucun remboursement n’apparaît après le délai estimatif, le consommateur peut contacter le service d’assistance en communiquant le numéro de commande et le justificatif de paiement afin qu’une vérification puisse être effectuée.